En BQAIT, nos dedicamos a optimizar la gestión de tareas e incidencias para los ayuntamientos. Nuestra plataforma está diseñada para el uso interno de los equipos municipales, pero a menudo nos preguntan si los ciudadanos podrían utilizarla directamente para reportar incidencias. En BQAIT, creemos que la mejor solución para ofrecer una experiencia óptima tanto a los ciudadanos como a los equipos municipales pasa por la integración con las Apps Ciudadanas.
En el mercado existen numerosas apps ciudadanas que ofrecen diversas funcionalidades, incluyendo la comunicación de incidencias al ayuntamiento. Sin embargo, este proceso a menudo se limita a:
Este enfoque presenta limitaciones en cuanto a la eficiencia y la trazabilidad de la gestión.
En BQAIT, hemos identificado la oportunidad de crear un puente que conecte las apps ciudadanas con nuestra potente plataforma de gestión interna. De esta forma, aprovechamos lo mejor de ambos mundos: la facilidad de uso de las apps ciudadanas para el ciudadano y la robustez de BQAIT para la gestión municipal.
El ciudadano reporta una incidencia a través de su app ciudadana preferida (como eAgora, Tramit, WeTown o la propia del Ayuntamiento). Gracias a nuestra integración, esta incidencia llega directamente a BQAIT. Una vez en nuestra plataforma, uno o varios responsables del ayuntamiento validan la alerta (para evitar duplicados o información incorrecta). Tras la validación, la incidencia se incorpora al circuito de resolución habitual de BQAIT, gestionándose de forma eficiente por los equipos técnicos (brigada municipal o empresas externas).
El ayuntamiento puede elegir la app ciudadana que mejor se adapte a sus necesidades y a las de sus ciudadanos, sin que esto afecte a la gestión interna.
La integración con las apps ciudadanas no interrumpe los procesos de gestión de incidencias que realizan los servicios técnicos.
BQAIT ofrece un seguimiento exhaustivo de cada incidencia, desde su reporte inicial hasta su resolución final.
La integración de BQAIT con las apps ciudadanas representa un gran avance en la gestión municipal, permitiendo una colaboración más fluida y eficiente entre ciudadanos y ayuntamientos.
Con BQAIT, la comunicación ciudadana se convierte en un motor para la mejora continua de los servicios públicos.
